§ 1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane e-mailem na adres: magiczne.kamyki.gai@gmail.com Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (stanowiącego Załącznik do regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.

4. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

5. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania przekraczających zwykłe sprawdzenie rzeczy).

Uwaga: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar niefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria robiona na specjalne zamówienie o konkretnej długości czy z wybranym grawerem).

§ 2. Reklamacje (Zgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar wolny od wad i zgodny z umową.

2. W przypadku niezgodności Towaru z umową, Konsumentowi przysługują prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową).

3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: magiczne.kamyki.gai@gmail.com  lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: imienia i nazwiska Klienta, numeru zamówienia, opisu wady/niezgodności oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może m.in.:

   • Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

   • Zwrócić się do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów.

   • Skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.